FAQ

Expédition et Livraison

Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons uniquement en Europe et dans les DOM-TOM avec suivi de colis.

Quels sont les frais de livraison ?

  • France Métropolitaine : 10 € en point relais, 15 € à domicile.
  • Offre spéciale : Livraison offerte à partir de 500 € d'achat en France Métropolitaine.
  • Autres pays : Les frais varient en fonction de la destination.

Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?

  • Préparation : 20 jours ouvrés pour la confection.
  • Livraison :
    • 24 à 72h pour la France Métropolitaine.
    • 2 à 20 jours selon la destination pour l'Europe et les DOM-TOM.

 

Les délais proposés ne vous conviennent pas ? Je suis en mesure de traiter les commandes urgentes, sous réserve de disponibilité. Veuillez me contacter via chat ou Instagram (nildesign.fr) afin de confirmer ensemble les modalités au préalable.

 

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans l'onglet "Suivre ma commande" avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Commande et Paiement

Comment passer une commande ?

  • Sélectionnez vos articles et cliquez sur "Ajouter au panier".
  • Accédez à votre panier et suivez les étapes de validation jusqu’au paiement.
  • Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé avec un cryptage SSL et nous utilisons les systèmes de paiement de Stripe et PayPal.

Problèmes et Retours

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande a été expédiée et que vous ne l'avez pas reçue sous 5 semaines, vous devez ouvrir une enquête auprès de la société de livraison. 

J’ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous avec une photo du produit endommagé et votre preuve d'achat dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un échange.

Puis-je retourner ou annuler ma commande ?
Non, nos articles étant personnalisés et faits sur mesure, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?

  • Si le produit a été utilisé.
  • Si la commande est personnalisée ou faite sur mesure.
  • Si l’adresse de livraison fournie était erronée.
  • Si les conditions de retour n’ont pas été respectées.

Pour plus d’informations, consultez notre page Politique de retour.