Preguntas frecuentes

Envío y Entrega

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, solo realizamos entregas en Europa y en los departamentos y territorios franceses de ultramar con seguimiento de paquetes.

¿Cuales son los costos de envío?

  • Francia metropolitana : 10 € en un punto de relevo, 15 € a domicilio.
  • Oferta especial : Entrega gratuita a partir de 500 € de compra en Francia Metropolitana.
  • Otros países : Las tarifas varían según el destino.

¿Cuáles son los tiempos de preparación y envío?

  • Preparación : 20 días hábiles para la producción.
  • Entrega :
    • De 24 a 72 horas para Francia metropolitana .
    • De 2 a 20 días según el destino para Europa y los departamentos y territorios franceses de ultramar .

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en la pestaña "Rastrear mi pedido" con tu dirección de correo electrónico y número de pedido.

Pedido y pago

¿Cómo realizar un pedido?

  • Seleccione sus artículos y haga clic en “Agregar al carrito”.
  • Vaya a su carrito de compras y siga los pasos de validación hasta realizar el pago.
  • Le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con Visa , Mastercard y PayPal . No se aceptan cheques ni giros postales.

¿Es seguro el pago?
Sí, nuestro sitio es totalmente seguro con encriptación SSL y utilizamos los sistemas de pago Stripe y PayPal .

Problemas y devoluciones

No he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?
Si tu pedido ha sido enviado y no lo has recibido en 5 semanas, deberás abrir una investigación con la empresa de transporte . Contáctenos con su número de pedido y le brindaremos la información necesaria para dar seguimiento a la investigación.

Recibí un artículo dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Lamentamos el inconveniente. Contáctenos con una foto del producto dañado y su comprobante de compra dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Le ofreceremos un cambio.

¿Puedo devolver o cancelar mi pedido?
No, como nuestros artículos son personalizados y hechos a medida , no se pueden devolver ni reembolsar, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor .

¿En qué casos no podré recibir el reembolso?

  • Si el producto ha sido utilizado .
  • Si el pedido es personalizado o hecho a medida.
  • Si la dirección de envío proporcionada era incorrecta .
  • Si no se han respetado las condiciones de devolución.

Para obtener más información, consulte nuestra página de Política de devoluciones .