Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

Retours et Annulations

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons aucun retour ni aucune annulation de commande. Chaque article est fabriqué sur mesure selon les spécifications que vous avez fournies, ce qui rend impossible sa revente une fois la production lancée. Nous vous encourageons donc à bien vérifier votre commande avant de la confirmer.

Exceptions - Produits Défectueux ou Endommagés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie légale des vices cachés, ainsi qu’aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, nous nous engageons à échanger tout produit présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la réception.

Pour bénéficier de cet échange, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande et nous fournir une photo du produit endommagé ou défectueux ainsi qu’une preuve d'achat. Veuillez envoyer votre demande à info@nildesign.fr

Échange (en cas de produit défectueux ou endommagé)

• L'échange ne sera effectué que si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.
• Aucune demande de remboursement ne sera acceptée, même en cas de produit défectueux ou endommagé.
• Le produit retourné devra être dans son état d'origine, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes.

Expédition

• Les frais de livraison pour le retour des articles défectueux ou endommagés seront pris en charge par nos soins, après évaluation de la situation.

• Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Nous nous efforçons de vous fournir des produits personnalisés de la plus haute qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@nildesign.fr

 

Colis non récupéré et renvoi

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause de non-réclamation ou d’adresse incomplète/erronée, le client sera contacté par email afin de procéder au renvoi de la commande.

 

 

Le client dispose alors d’un délai de 7 jours calendaires à compter de cette notification pour régler les frais de réexpédition. Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée et annulée sans remboursement.